Unser Service

Unser Unternehmen hat ein Full-Cycle-Servicesystem rund um Hydraulikmotoren etabliert und bietet seinen Kunden professionelle Unterstützung. Vor dem Verkauf verstehen die Ingenieure gründlich die Arbeitsbedingungen und Anforderungen des Kunden, wie z. B. Anwendungsszenarien für Hochleistungs- und Präzisionsgeräte. Sie passen geeignete Motorenauswahlpläne an und bieten detaillierte Erklärungen zu den technischen Parametern sowie Unterstützung bei Mustertests. Während des Verkaufs überwachen sie genau den Produktionsfortschritt, aktualisieren zeitnah den Bestellstatus, unterstützen Kunden bei der Vorbereitung des Eingangs und der Annahme und sorgen für eine reibungslose Lieferung der Produkte. Nach dem Verkauf wird ein Schnellreaktionsmechanismus eingerichtet, um technische Fragen umgehend zu beantworten, Installationsanleitungen und Fehlerbehebungsdienste bereitzustellen sowie die Wartung oder den Austausch problematischer Produkte effizient zu koordinieren und so die Kundenzufriedenheit während des gesamten Serviceprozesses zu erhöhen.

Unser Unternehmen hat ein integriertes Servicesystem eingerichtet, das den gesamten Lebenszyklus von Hydraulikmotoren abdeckt und „Anpassung vor dem Verkauf, Support vor dem Verkauf und sorgenfreien Service nach dem Verkauf“ umfasst, mit dem Ziel, das Kundenerlebnis durch professionelle Dienstleistungen zu verbessern. Das Unternehmen hat Dienstleistungen für über 300 Unternehmen weltweit erbracht und dabei eine Kundenbindungsrate von über 75 % erreicht, die deutlich über dem Branchendurchschnitt (50 %) liegt. Während der Vorverkaufsphase stellt das Unternehmen ein professionelles Engineering-Team aus zwei bis drei Mitgliedern zusammen, um vor Ort eine Inspektion der Produktionsumgebung des Kunden durchzuführen. Bei dieser Inspektion werden nicht nur Kernanforderungen wie Geräteauslastung, Betriebsgeschwindigkeit und Arbeitsumgebung analysiert, sondern auch umfassend Faktoren wie Kundenausrüstungs-Upgradepläne und Betriebskostenbudgets berücksichtigt, um einen individuellen Auswahlplan für den Kunden zu erstellen. Für ausländische Kunden stellt das Unternehmen mehrsprachige technische Dokumentationen und Videoerklärungen zur Verfügung, um Kunden bei der Durchführung vorläufiger technischer Bewertungen zu unterstützen. Darüber hinaus stimmt es sich mit dem Logistikteam ab, um die optimale Transportlösung anzubieten und so die mit dem grenzüberschreitenden Versand verbundenen Risiken zu mindern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen seinen Kunden branchenführende technische Beratungsdienste an und teilt Produktanwendungsfälle unter ähnlichen Bedingungen mit, um Kunden dabei zu helfen, die Gesamtbetriebseffizienz ihrer Geräte zu verbessern. Während des Verkaufsprozesses richtet das Unternehmen einen speziellen Andockmechanismus für Bestellungen ein, der jeder Bestellung einen Kundenmanager und einen technischen Berater zuweist und gleichzeitig den Produktionsfortschritt und die Logistikinformationen aktualisiert. Wöchentliche Auftragsfortschrittsberichte werden den Kunden übermittelt und wichtige Punkte und Vorsichtsmaßnahmen für den Empfang und die Annahme werden vorab kommuniziert. Bei Großbestellungen und kundenspezifischen Bestellungen bietet das Unternehmen Unterstützung bei der Abnahme vor Ort, wobei technische Berater vor Ort Installationsverfahren, Betriebsspezifikationen und grundlegende Wartungskenntnisse demonstrieren und Kunden bei der Durchführung des Produkt-Debugging und des Testbetriebs unterstützen. Bei grenzüberschreitenden Bestellungen unterstützt das Unternehmen Kunden bereits im Vorfeld bei der Abwicklung der Zollabwicklung und erstellt entsprechende Begleitdokumente, um eine reibungslose Zollabwicklung und Produktlieferung sicherzustellen. Im After-Sales-Bereich richtet das Unternehmen eine 24-Stunden-Schnellhotline ein und baut regionale Servicestützpunkte auf. Durch die Einführung eines Modells, das Fernvideoführung und Notfall-Ersatzteillieferung kombiniert, löst das Unternehmen Kundenprobleme effizient. Ingenieure können Installationsanleitungen, Fehlerdiagnose, Wartung und andere Dienstleistungen anbieten. Für alle Produkte gilt eine einjährige Garantie, in der nichtmenschliche Schäden kostenlos repariert oder ersetzt werden können. Nach Ablauf der Garantiezeit werden lebenslange Wartungsleistungen zum Selbstkostenpreis erbracht. Wir führen regelmäßig Kundennachuntersuchungen durch und bieten alle sechs Monate kostenlose technische Inspektionen an. Wir fördern auch Produktwartungshandbücher und Lösungen für häufige Fehler, um Kunden dabei zu helfen, die Produktlebensdauer zu verlängern und die Betriebskosten zu senken.